Coordonnées

1. Introduction

Notre boutique met à disposition des utilisateurs un service client destiné à répondre à leurs questions et à les accompagner dans leurs démarches avant et après l'achat.

Ce service a pour objectif de fournir des informations claires sur les produits, les commandes, les paiements et les livraisons.

Chaque demande est examinée avec attention afin d'apporter une réponse précise et une assistance dans les meilleurs délais.

2. Moyens de contact

Notre service client est accessible par les moyens suivants :

E-mail : recommandé pour les demandes générales, les questions détaillées et le suivi des demandes.
Téléphone : destiné aux demandes nécessitant un échange direct avec notre équipe.

Afin de faciliter le traitement des demandes, il est conseillé de fournir :

Le numéro de commande, lorsqu'il est disponible.
Une description précise de la demande.
Les informations concernant le produit concerné.
Tout document ou photographie pouvant aider à comprendre la situation.

3. Horaires de disponibilité

Notre service client est disponible aux horaires suivants :

Du lundi au vendredi, de 8 h 50 à 16 h 50.

Le service client n'est pas disponible les samedis, dimanches et jours fériés.

En période de forte activité, un délai supplémentaire peut être nécessaire pour traiter certaines demandes.

Les messages reçus en dehors des horaires de disponibilité sont examinés lors de la prochaine période d'ouverture du service client.

4. Champ d'assistance

Notre service client accompagne les utilisateurs pour les demandes concernant notamment :

Les informations relatives aux commandes et au suivi des livraisons.
Les questions concernant les paiements et les transactions.
Les demandes d'annulation de commandes.
Les demandes de retour et de remboursement.
Les informations sur les produits, leurs caractéristiques et leur disponibilité.
Les questions concernant les meubles d'entrée, les abris de jardin, les tables de jardin, les cheminées électriques et les fauteuils à oreilles.
Les informations concernant les politiques et les services proposés sur notre site.

Notre service d'assistance est destiné aux clients et aux utilisateurs situés en France métropolitaine.

5. Engagement envers les utilisateurs

Notre boutique s'engage à fournir un service client professionnel, attentif et transparent.

Chaque demande est traitée avec :

Rigueur : les informations communiquées sont examinées avec attention.
Respect : chaque utilisateur bénéficie d'un accueil courtois et d'un accompagnement professionnel.
Clarté : les réponses sont formulées de manière compréhensible afin de faciliter les démarches.

Nous nous efforçons d'améliorer continuellement la qualité de notre assistance et de répondre aux besoins des clients tout au long de leur expérience d'achat.