Politique de confidentialité

1. Champ d’application

La présente politique de confidentialité décrit la manière dont notre boutique collecte, utilise, conserve et protège les données personnelles des utilisateurs qui visitent notre site et utilisent les services proposés en ligne.

Elle s'adresse à toutes les personnes qui utilisent notre site, notamment :

  • Les visiteurs qui consultent les différentes pages et catégories de produits.

  • Les clients qui passent une commande ou effectuent un paiement.

  • Les utilisateurs qui contactent notre service client ou consultent les informations de suivi.

  • Les personnes qui créent un compte ou utilisent les services sans compte.

Cette politique couvre les différentes pages, fonctionnalités et formulaires disponibles sur notre site.

Elle comprend également les échanges et les opérations liés aux services proposés, notamment :

  • Les communications relatives aux commandes et aux paiements.

  • Les demandes envoyées au service client.

  • Le suivi de la préparation et de la livraison des commandes.

  • Les demandes d'annulation, de retour et de remboursement.

Les produits proposés par notre boutique comprennent les meubles d'entrée, les abris de jardin, les tables de jardin, les cheminées électriques et les fauteuils à oreilles.

2. Collecte des données et utilisation des cookies

Lors de la navigation sur notre site et de l'utilisation des services proposés, certaines données personnelles peuvent être collectées afin d'assurer le bon fonctionnement des services et la gestion des commandes.

Les données collectées peuvent comprendre :

  • Données d'identification : nom et prénom communiqués lors de la création d'un compte ou d'une commande.

  • Données de contact : adresse e-mail, numéro de téléphone et adresse de livraison.

  • Données de commande : produits achetés, références des articles, historique des commandes et montants des transactions.

  • Données de paiement : informations nécessaires à la confirmation et au suivi des paiements, traitées par les prestataires de paiement.

  • Données techniques : adresse IP, type d'appareil, navigateur et système d'exploitation.

  • Données de navigation : pages consultées, durée de navigation et interactions avec les fonctionnalités du site.

Notre site utilise des cookies et des technologies similaires afin de faciliter la navigation et d'améliorer le fonctionnement des services.

Les cookies utilisés peuvent comprendre :

  • Cookies nécessaires : ils permettent le fonctionnement des principales fonctionnalités du site, notamment le panier et la gestion des commandes.

  • Cookies de mesure d'audience : ils permettent d'obtenir des statistiques sur la fréquentation et l'utilisation des différentes pages.

  • Cookies de personnalisation : ils permettent de mémoriser certaines préférences de navigation et d'améliorer l'affichage des contenus.

L'utilisateur peut gérer ses préférences en matière de cookies depuis les paramètres de son navigateur ou les outils de gestion des cookies disponibles sur notre site.

La désactivation de certains cookies peut limiter l'accès à certaines fonctionnalités, notamment celles nécessaires au fonctionnement du panier ou à la mémorisation des préférences.

3. Utilisation et partage des données

Les données personnelles collectées sont utilisées uniquement pour les besoins du fonctionnement de notre boutique et de la gestion des services proposés.

Leur utilisation comprend notamment :

  • L'enregistrement et le traitement des commandes.

  • La confirmation des paiements et le suivi des transactions.

  • La préparation et l'expédition des produits.

  • L'organisation de la livraison des meubles d'entrée, des abris de jardin, des tables de jardin, des cheminées électriques et des fauteuils à oreilles.

  • Le traitement des demandes d'annulation, de retour et de remboursement.

  • La gestion des comptes et des demandes adressées au service client.

  • L'envoi des informations relatives aux commandes et à leur livraison.

  • L'amélioration de la navigation et du fonctionnement du site.

  • La prévention des activités frauduleuses et la protection des services.

Certaines données peuvent être communiquées à des prestataires externes lorsque leur intervention est nécessaire à la réalisation des services demandés.

Ces prestataires peuvent comprendre :

  • Prestataires de paiement : pour traiter les transactions et confirmer les paiements.

  • Transporteurs et prestataires logistiques : pour organiser la préparation des expéditions et la livraison des produits.

  • Prestataires techniques : pour assurer l'hébergement, la maintenance et la sécurité du site.

  • Prestataires de service client : pour faciliter le traitement des demandes et les échanges avec les utilisateurs.

Seules les informations nécessaires à la réalisation des missions confiées sont communiquées à ces prestataires.

Les prestataires doivent préserver la confidentialité des informations reçues et ne peuvent les utiliser que pour les services demandés.

Notre boutique ne vend pas les données personnelles des clients à des tiers.

4. Conservation et sécurité des données

Les données personnelles sont conservées pendant une durée proportionnée aux objectifs pour lesquels elles ont été collectées.

Les durées de conservation dépendent de la nature des informations et des besoins de gestion de notre boutique :

  • Les données liées aux commandes sont conservées pendant la durée nécessaire à la gestion des achats, des paiements, des livraisons et des demandes après-vente.

  • Les informations comptables et les documents de transaction sont conservés pendant les périodes nécessaires à la gestion administrative et fiscale.

  • Les échanges avec le service client sont conservés pendant la durée nécessaire au suivi des demandes et à la gestion des réclamations.

  • Les données collectées avec le consentement de l'utilisateur sont conservées jusqu'au retrait de ce consentement ou jusqu'à la fin de leur utilité.

  • Les données techniques de navigation sont conservées pendant une durée adaptée à leur utilisation et à la sécurité du site.

  • Les cookies sont conservés pendant une durée adaptée à leur fonction et aux préférences exprimées par l'utilisateur.

Lorsque les données ne sont plus nécessaires, elles sont supprimées ou anonymisées de manière sécurisée, sauf lorsqu'une conservation supplémentaire est nécessaire à la gestion de notre boutique.

Notre boutique met en place des mesures techniques et organisationnelles destinées à protéger les données personnelles contre :

  • Les accès non autorisés.

  • La perte accidentelle ou la destruction des informations.

  • La modification non autorisée des données.

  • La divulgation à des personnes non autorisées.

L'accès aux données est limité aux personnes autorisées qui en ont besoin pour leurs missions.

Les systèmes utilisés pour le fonctionnement du site font l'objet de vérifications et de mises à jour régulières afin de préserver la sécurité des informations.

5. Droits des utilisateurs

Les utilisateurs disposent de droits leur permettant de consulter et de contrôler leurs données personnelles.

Ces droits comprennent notamment :

  • Droit d'accès : demander quelles données personnelles sont conservées et obtenir des informations sur leur utilisation.

  • Droit de rectification : demander la correction des informations inexactes ou incomplètes.

  • Droit à l'effacement : demander la suppression des données lorsque les conditions de suppression sont réunies.

  • Droit à la limitation : demander la suspension temporaire de certaines opérations de traitement.

  • Droit à la portabilité : recevoir les données fournies dans un format structuré et lisible lorsque les conditions de ce droit sont réunies.

  • Droit d'opposition : s'opposer à certaines utilisations des données personnelles dans les situations prévues.

  • Droit de retrait du consentement : retirer à tout moment un accord précédemment donné pour une utilisation fondée sur le consentement.

Pour exercer ces droits, l'utilisateur peut adresser une demande à notre service client par e-mail en précisant sa demande et les informations nécessaires à son identification.

Notre boutique examine chaque demande et apporte une réponse dans un délai raisonnable.

6. Gestion et mise à jour de la politique

Les données personnelles sont collectées et utilisées selon les besoins des services proposés, les choix exprimés par les utilisateurs et les engagements de notre boutique en matière de confidentialité.

Les principales modalités de traitement reposent notamment sur :

  • Le consentement de l'utilisateur : pour les opérations nécessitant un accord préalable, notamment certaines préférences de cookies.

  • La gestion des commandes : pour enregistrer les achats, confirmer les paiements, préparer les produits et organiser les livraisons.

  • Le service client : pour répondre aux demandes, gérer les réclamations et assurer le suivi des commandes.

  • La gestion administrative : pour conserver les informations nécessaires aux opérations commerciales, comptables et fiscales.

  • La sécurité du site : pour prévenir les utilisations abusives et protéger les services proposés.

Notre boutique peut modifier la présente politique lorsque les services, les fonctionnalités du site ou les pratiques de gestion des données évoluent.

Toute modification importante est publiée directement sur notre site afin que les utilisateurs puissent consulter la version mise à jour.

La date de mise à jour peut être indiquée sur la page de la politique de confidentialité.

7. Contact

Pour toute question sur la présente politique de confidentialité, la collecte des données personnelles ou l'exercice des droits des utilisateurs, veuillez contacter notre service client aux coordonnées suivantes :

Adresse : 183-1 KANAZAWA-CHO, GRANDEUR II 101, KANAZAWA-KU, YOKOHAMA-SHI, KANAGAWA-KEN 236-0015, JAPON

E-mail : logistics@altomidecor.com

Téléphone : +81 (802) 468 53 72

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 8 h 50 à 16 h 50

Zone de livraison : France métropolitaine