Politique de remboursement

1. Conditions de retour

Notre boutique accepte les demandes de retour dans un délai de 30 jours à compter de la réception du produit par le client.

Cette politique concerne les meubles d’entrée, les abris de jardin, les tables de jardin, les cheminées électriques et les fauteuils à oreilles proposés sur notre site.

Pour être accepté, un produit retourné doit respecter les conditions suivantes :

Ne pas avoir été utilisé ni installé.
Être conservé dans son état d’origine, sans détérioration causée après sa réception.
Être retourné avec son emballage d’origine lorsque celui-ci est disponible, ainsi qu’avec les accessoires et les éléments fournis lors de l’achat.
Être correctement démonté et emballé lorsque sa nature et sa conception le permettent.

Pour les articles volumineux, notamment les abris de jardin, les meubles d’entrée et les tables de jardin, le client doit veiller à protéger les différentes pièces et les éléments de structure pendant le transport de retour.

Aucun échange direct de produit n’est proposé par notre boutique. Cette organisation permet de gérer séparément les retours, les vérifications des produits et les commandes. Si le client souhaite recevoir un autre modèle, une autre couleur ou un autre article, il doit effectuer une nouvelle commande après avoir organisé le retour du produit initial.

Toute demande de retour doit être envoyée à notre service client avec les informations suivantes :

Le numéro de commande.
Le nom utilisé lors de l’achat.
Le motif de la demande de retour.
Des photographies du produit lorsque son état ou le motif du retour nécessite une vérification.

Une validation préalable de notre service client est nécessaire avant l’expédition du produit retourné.

Une étiquette de retour est incluse dans le colis envoyé au client. Lors de la réception de sa commande, le client trouve le bordereau de retour à l’intérieur du colis et peut le conserver pour une éventuelle procédure de retour.

Le client doit emballer soigneusement les articles avant leur renvoi afin de limiter les risques de dommages pendant le transport.

2. Annulation de commande et remboursement

Le client peut demander l'annulation d'une commande dans un délai maximum de 24 heures après la confirmation du paiement, à condition que la commande n'ait pas encore été expédiée.

Une demande d'annulation acceptée avant l'expédition permet d'obtenir le remboursement intégral du montant payé.

Après l'expiration du délai de 24 heures, la commande peut déjà être en cours de préparation ou avoir été remise au transporteur. Dans ce cas, une annulation directe peut ne plus être possible.

Lorsque la commande a déjà été expédiée, le client doit attendre la réception du produit et suivre la procédure de retour décrite dans la présente politique.

En cas de réception d'un produit incorrect, endommagé ou présentant un défaut, le client doit contacter notre service client et fournir des photographies permettant de constater le problème.

Après vérification de la situation, notre boutique peut organiser un retour et procéder à un remboursement total ou partiel selon l'état du produit et les circonstances constatées.

3. Procédure de remboursement

Pour effectuer une demande de retour et de remboursement, le client doit contacter notre service client en fournissant les informations suivantes :

Le numéro de commande.
Le nom utilisé lors de l'achat.
Une description précise du motif de la demande.
Des photographies du produit ou de son emballage lorsque cela est nécessaire pour examiner la situation.

Après réception de la demande, notre boutique vérifie les informations communiquées et transmet au client les instructions nécessaires pour organiser le retour.

Le produit doit être envoyé à l'adresse de retour communiquée par notre service client après validation de la demande.

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est traité dans un délai de 2 à 6 jours ouvrables.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Une confirmation est envoyée au client après le traitement du remboursement.

Le montant remboursé dépend de la situation constatée et des conditions de retour. Pour un retour accepté sans détérioration du produit, le remboursement porte sur le montant payé pour l'article retourné. En cas de dommage ou de défaut constaté, notre boutique examine les éléments fournis avant de déterminer le montant du remboursement.

4. Frais de retour et responsabilité

Les produits doivent être retournés à l'adresse communiquée par notre service client après validation de la demande de retour.

La prise en charge des frais de retour dépend du motif de la demande.

Retour pour défaut ou erreur de notre boutique :

Lorsque le produit présente un défaut constaté à la réception, a été endommagé pendant le transport ou ne correspond pas à l'article commandé, les frais de retour sont pris en charge par notre boutique après vérification de la situation.

Le client doit contacter notre service client et fournir des photographies du produit ou de son emballage afin de faciliter l'examen de sa demande.

Retour pour convenance personnelle :

Lorsque le client souhaite retourner un produit pour des raisons personnelles, telles qu'un changement d'avis, une préférence différente ou un choix de dimensions ne correspondant pas à ses attentes, les frais de retour sont à sa charge.

Pour les articles volumineux, le client doit tenir compte des coûts de transport nécessaires au retour et organiser le renvoi selon les instructions communiquées par notre service client.

État des produits retournés :

Les produits doivent respecter les conditions de retour décrites dans la présente politique.

Les produits utilisés, installés ou détériorés après leur réception peuvent faire l'objet d'un refus de remboursement lorsque leur état ne permet plus de respecter les conditions de retour.

Les dommages constatés à la réception doivent être signalés rapidement à notre service client et accompagnés de photographies afin de permettre leur vérification.

5. Délai de remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est traité dans un délai de 2 à 6 jours ouvrables.

Le remboursement est effectué par l'intermédiaire du prestataire de paiement et retourné sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.

Le délai nécessaire pour que le montant apparaisse sur le compte du client peut varier selon les délais de traitement de son établissement bancaire ou de son prestataire de paiement.

Notre boutique ne contrôle pas les délais de traitement internes des établissements bancaires et des prestataires de paiement.

Si le client ne constate pas le remboursement après le délai habituel de traitement, il peut contacter notre service client afin d'obtenir une assistance.

6. Contact

Pour toute question concernant les retours, les remboursements ou le suivi d'une demande, le client peut contacter notre service client aux coordonnées suivantes :

Adresse : 183-1 KANAZAWA-CHO, GRANDEUR II 101, KANAZAWA-KU, YOKOHAMA-SHI, KANAGAWA-KEN 236-0015, JAPON

E-mail : logistics@altomidecor.com

Téléphone : +81 (802) 468 53 72

Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 8 h 50 à 16 h 50

Zone de livraison : France métropolitaine